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企业融合通信解决方案
Hotel Telephone Solutions
         如今,随着通信技术的飞速发展,几乎所有的现代化企业商务活动都依赖于通讯方式,包括通过Internet/Intranet、传统电话和传真、视频等等。这些方便快捷的通讯方式已经成为企业生存发展的根本保证,同时带来的通信费用尤其是电话费用也给企业带来了不少负担,提高了经营成本。
        如何充分利用企业现有资源,最大程度降低各种通信费用,包括数据和语音通信,是企业一直非常关心的问题。而企业的语音通信费用分为长途电话费和市话费,其中长途电话的费用远远高于普通市话费。随着业务的增长,公司也需要不断增设分支机构,往来总部与各分部之间的电话也越来越频繁,通信费用越来越贵。因此节省宠大的长话费用是企业降低运营成本的最有效的方法。 
       随着通信技术的不断发展,一项新的技术应运而生,它很好的将语音技术与网络传输相融合,在IP网络上既能传输数据,又能传输语音,这就是 VOIP 技术,即通过语音进行分组化在IP网络传输到达目的地,再将IP包还原成语音的技术。 
       在过去的数年中,VoIP世界发生了巨大的变化。互联网及宽带接入的普及,加上VoIP技术的成熟,使VoIP成为能够为企业及个人用户提供与传统电话和PBX相匹敌的语音通信质量的技术。VOIP技术将为客户提供完善、优质的融合通信服务,提升企业办公效率、塑造企业形象、方便企业管理和应用。
概述
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方案介绍
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1.1 客户现有环境和需求

        某酒店有5层,1层办公区域,2-5层,每层有16个房间 需满足酒店前台,办公,及房间的日常电话业务需求。  

   

1.2 解决方案

       本方案基于IP的通信技术架构,采用集中式部署,主服务器PU50、终端坐席采用IP话机+网关+模拟话机部署,就可以实现分机互拨,转接、转移、通话录音等语音功能,方案架构如下图所示:



主机:采用IPPBX PU50,满足100人左右的通话应用,设备支持8个模拟接口(模拟板卡是可以自由选配FXS/FXO,使用                FXO口接PSTN线路实现落地),100个IP分机。

IP话机部署:节省安装布线成本,同时提升布线效率。对于没有布线的办公区,直接使用IPH501W无线话机接入,前台使用IPH305话机接入,后续扩容、移机方便 
自定义欢迎词:PU50自带多级IVR导航功能,来电客户根据语音提示词选择不同的服务,可咨询,预约,订房等
易扩容:后续扩容,可新增IPPBX或者IP话机,保留原有的设备和布线,保护原始投资。

WEB管理: PU50提供简单实用的Web页面进行管理设备,在任何网络连接的地方即可设备进行操作和维护,降低设备维护成本和难度;


1.3产品选型

 产品类型 产品型号  产品图片  单机规格/功能 
IP-PBX  PU50 

8个模拟接口(FXSFXO

100IP分机

100IP外线 
 WIFI IP话机  IPH501W  

132x52LCD液晶屏,

2LED灯:2个线路灯;

1RJ9手柄接口

1RJ9耳机接口

210/100M以太网网口

支持以太网供电(PoE 
 IP话机 IPH305   

128x64像素图形液晶

外置共计25个按键

2LED灯:2个线路灯;

1RJ9手柄接口

1RJ9耳机接口

210/100M以太网网口

支持以太网供电(PoE 
网关   IPG16S  

1GHz双核 A7处理器

512M DDR3 SDRAM

8GB SD

RJ11 FXS接口16

百兆网口2 
 模拟话机 PH206   

产品尺寸:18.3x22.5x10cm

DTMF/FSK双制式来电显示

特色功能键:代接、离位转移、

遇忙转移取消转移、免打扰

11组一键通

高清免提通话 


主要功能点
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2.1 电话功能

       提供丰富的PBX功能,前台总机、欢迎词、呼叫转接、呼叫等待、热线等电话功能一应俱全,充分满足日常电话需求

2.2 智能总机/话务台

       设置来电欢迎词和提示,提高企业对外形象值班人员有急事暂时离开值班位的情况下,可设置自动将来电转到其他分机或值班人员手机,确保客户来电不漏接

2.3 语音导航

PU型设备自带多级IVR导航功能,来电客户根据语音提示词选择不同的服务,有专门的人员进行负责处理 ;可随时将近期的优惠活动,政策等录制成彩铃,客户呼入时就可以听到。

2.4 来电接听组

       将客服人员的电话设定到一个接听组,当第一个电话无人接听时,会自动呼叫到第二个人员,从而确保电话的100%接通率。

2.5 全程录音

       PU设备带全程录音功能,任何一个来电都可以自动录音,对每一通电话点击听取录音内容,操作方便

2.6 话务统计

       对分机的通话记录进行统计分析,未接来电、电话接通率等。

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设备功能介绍

3.1 设备介绍

PU50适合中小型企业,酒店部署的电话系统。它集成了新一代网络电话和传统电话的功能,对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线,对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。PU50提供总机、分机、远端分机、企业彩铃、点击拨号、呼叫转移、呼叫等待、三方会议、录音和留言等功能。您今天和未来商务所需要的各种通信功能“All-in-One”。

 

(一)  让客户感到更加温馨

可定制酒店语音广告,服务流程语音导航,让客户体验优质的服务,提升企业形象

(二)  为企业节省办公通信费用

支持PC电话、IP话机、远程分机、智能手机软电话等各种灵活的呼叫方式。利用宽带网络将国际和长话变为市话或免费电话,将昂贵的手机通话变为普通长话,大幅度降低公司每月的电话费用

(三)  录音功能

采用PU50可以实现对所有通话进行录音。传统的PBX录音需要购买录音卡,并且有几路分机就需要购买几路录音卡,采用PU60的录音,可以实现对所有分机的录音,相对于传统PBX来说节省了录音的成本

(四)  Web配置维护更简单

PU50提供简单实用的Web页面进行管理设备,在任何网络连接的地方即可设备进行操作和维护,降低设备维护成本和难度

(七)后期扩容或多地办公组网

采用PU系列产品,后期扩容现有设备不用更改,减少二次投资费用;而且采用IP话机可以不需要布线,不破坏现有的装修


3.2 设备系统功能

1.    基本呼叫功能:电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫转接、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

2.    分机代接:

3.    总机交接:总机和分机一样选用普通话机,总机无固定座位,任意一部分机都可作为总机使用;

4.    IP分机离线呼叫转移:

5.    外转外功能:直接将外线来电通过转接至手机或者其他固话;

6.    集中式组网:以总部PU50为中心,向分部辐射,实现异地办公,集中管理功能;

7.    CDR详细通话记录:将详细记录话单发送到指定的服务器上,用户可以导出到EXCEL进行编辑使用;

8.    系统回拨功能

9.    外线直接呼入(DID

10.  商务一号通

11.  API接口:提供基于Web Service标准与一些CRMOAERP等业务系统相连;

12.  点击拨号

13.  全程录音:每个分机可以设置录音功能,并将话音流传送到指定的服务器上,形成MP3文件,以日期和分机命名,提供查询和监听;

14.  来电资料弹屏:来电时在业务系统上同步弹出客户的相关信息,合作项目及以往通话情况信息;

15.  黑名单;群振;最佳经济路由出局。


3.3  附录:常用功能键


设备保修和售后
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4.1  设备保修

         设备初验通过之日起十二个月为保修期。在保修期内,由于设备本身的质量问题,我们免费提供设备维修、硬件材料更换、软件更换等售后服务,对人为、自然 (如水灾、火灾、雷电、战争、地震) 等不可抗拒的因素而造成的设备损坏,容讯通信将适当收取维修费用。

4.2 保修期后售后服务

       对于超过保修期的设备,容讯对设备进行终生维修,用户承担相应维修成本费用。

4.3 7*24的电话支持

       在您认为系统存在问题或有其它问题需要咨询时,您可随时拨打我们的服务热线电话,我们将竭力满足您的要求,直至得到令您满意的结果。

4.5 远程技术支持

       在接到用户的电话或书面形式的故障申告后,我们的工程师将在第一时间通过远程方式拨入系统,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除;或将故障降低、控制在最小范围内,并在规定时间内派员到达现场,排除故障。

4.6 现场支持服务

       如果用户购买了现场支持服务,在接到用户故障申告后,而远程服务无法解决时,我们的现场工程师会在最短时间内到达现场,并尽快排除故障。我们的承诺是:使您的系统故障时间被压缩到最短。